요양보호사 자격시험 예상문제 / 효과적인 의사소통과 정서지원

 

 

        차   례

1부 요양보호와 인권

  1장 요양보호 대상자 이해
     1절 노인과 노화 과정
     2절 노년기의 특성
     3절 가족관계 변화와 노인부양
     4절 대상자 중심 요양보호

  2장 노인복지와 장기요양제도
    1절 사회복지와 장기요양제도
    2절 노인장기요양보험제도
    3절 요양보호 업무

  3장 인권과 직업윤리
    1절 노인의 인권보호
    2절 노인학대 예방

  4장 요양보호사의 인권보호와 자기계발
    1절 요양보호사의 인권 보호
    2절 요양보호사의 직업윤리
    3절 요양보호사의 건강 및 안전관리

2부 노화와 건강증진

  5장 노화에 따른 변화와 질환
    1절 노화에 따른 변화와 노인성 질환의 특성
    2절 신체계통별 주요 질환
    
  6장 치매 뇌졸중 파킨슨질환
    1절 치매
    2절 뇌졸중
    3절 파킨슨 질환

  7장 노인의 건강증진 및 질병예방
    1절 영양과 운동
    2절 수면과 성생활
    3절 약물사용, 금연과 절주
    4절 예방접종, 온열·한랭질환

3부 요양보호와 생활지원

  8장 의사소통과 정서지원
    1절 효과적인 의사소통과 정서지원
    2절 상황별 의사소통의 실제
    3절 여가활동 지원

  9장 요양보호 기록과 업무보고
    1절 효과적인 의사소통과 정서지원
    2절 업무보고, 업무회의

  10장 신체활동 지원
    1절 식사와 영양 요양보호
    2절 배설 요양보호
    3절 개인위생 및 환경관리
    4절 체위변경과 이동
    5절 복지용구

  11장 가사 및 일상생활 지원
    1절 일상생활 지원 원칙
    2절 식사관리
    3절 식품·주방위생관리
    4절 의복 및 침상청결 관리
    5절 세탁하기
    6절 외출동행 및 일상업무 대행
    7절 주거환경관리

4부 상황별 요양보호 기술

  12장 치매 요양보호
    1절 치매 대상자와 가족
    2절 치매 대상자의 일상생활 지원
    3절 치매 대상자의 행동심리증상 대처
    4절 치매 대상자와의 의사소통
    5절 인지자극 훈련


  13장 임종 요양보호
    1절 임종기 단계별 지원
    2절 임종 대상자의 권리


14장 응급상황 대처 및 감염관리
    1절 위험 및 위기대응, 감염예방
    2절 응급처치
    3절 심폐소생술

 

 

 

 

 

요양보호사 2024 개정 예상문제

 

 

 

 

 

 

8장 1절 효과적인 의사소통과 정서지원 (39문항)

 

 

1~10번 문제

 

1. 대상자 가족과 의사소통의 방법 및 필요성으로 옳은 것은?

① 초기 단계에서 충고를 많이 한다.

② 대상자와 의존관계가 되도록 한다.

③ 친밀감 표시로 사적인 대화를 많이 한다.

④ 타 전문직과 원활한 업무 협조에 도움이 된다.

⑤ 대상자의 삶을 주관적 시각으로 판단한다.

 

 

 

2. 메라비언 법칙의 대상자와 의사소통에 영향을 미치는 요소 중 가장 우선적으로 중요한 것은?

① 비언어적 요소 (시각적 요소)

② 신체적 거리

③ 언어적 요소 (말의 내용)

④ 청각적 요소 (음성)

⑤ 언어

 

 

 

3. 언어적 의사소통에 해당하는 것은?

① 얼굴표정

② 눈 맞춤

③ 말하기(속삭임)

④ 자세

⑤ 눈물

 

 

 

4. 비언어적 의사소통기법 중 바람직한 태도는?

① 대상자를 향해 약간 기울인 자세

② 입술을 깨물거나 꼭 다문 입

③ 지나친 머리 끄덕임

④ 대상자로부터 비켜 앉은 자세

⑤ 계속해서 손을 움직이는 태도

 

 

 

5. 비언어적 의사소통기법 중 바람직한 태도는?

① 적절하고 희미한 미소

② 눈을 마주하기를 피하는 것

③ 대상자보다 높거나 낮은 눈높이

④ 관심을 보이며 편안한 자세

⑤ 입에 손이나 손가락을 대는 것

 

 

 

 

6. 대상자와 의사소통기법 중 바람직한 태도는?

① 시선을 한 곳에 고정하는 것

② 큰 소리로 말하기

③ 크지 않은 목소리와 분명한 발음

④ 손가락을 지적하는 행위

⑤ 우물대거나 너무 작은 목소리

 

 

 

 

7. 대상자와 대화할 때 바람직한 태도는?

① 얼굴 : 무표정

② 거리 : 멀리하기

③ 어조 : 빠르게 말하기

④ 시선 : 눈높이 맞추기

⑤ 자세 : 몸을 앞으로 구부리는 태도

 

 

 

8. 대상자와 의사소통방법 중 바람직한 것은?

① 잦은 하품

② 팔짱 끼기

③ 느린 목소리

④ 너무 큰 목소리

⑤ 간간히 적절하게 짓는 미소

 

 

 

9. 장기요양 서비스제공에서 대상자 및 그 가족과 의사소통 시 옳은 방법은?

① 대상자의 생활환경은 이해할 필요가 없다.

② 대상자가 자신의 감정을 드러내지 않도록 한다.

③ 대상자가 부적절한 말을 하는 경우 바로 질책한다.

④ 대상자의 자기 결정을 돕고 존중한다.

⑤ 대상자와 상담 내용을 동료들과 공유한다.

 

 

 

10. 마음의 유대라는 뜻으로 서로의 마음이 연결된 상태, 즉 두 사람 사이의 상호신뢰 관계를 나타내며, 의사소통의 기본이 되는 것은?

① 경청

② 공감

③ 라포

④ 침묵

⑤ 말하기

 

 

11~20번 문제

 

 

11. 다음에서 설명하는 의사소통방법은?

⊙대화 과정에서 신뢰를 쌓을 수 있는 좋은 방법
⊙상대방이 말하려고 하는 의미를 잘 파악하고 상대방 입장에서 이해하려는 노력

 

① 경청

② 공감

③ 라포형성

④ 침묵

⑤ 말하기

 

 

 

12. 의사소통할 때 올바른 경청방법은?

① 경청을 잘한다는 것은 단순히 잘 듣는 것을 말한다.

② 경청하는 사람은 상대방의 말에 항상 동의하여야 한다.

③ 미리 대답을 준비한다.

④ 의견이 다르더라도 일단 수용한다.

⑤ 상대방의 말을 나 자신의 경험에 맞춘다.

 

 

 

13. 의사소통할 때 경청의 방법으로 옳은 것은?

① 끊임없이 비교한다.

② 듣고 싶지 않은 말은 걸러낸다.

③ 충분히 듣지 않은 상태에서 조언한다.

④ 상대방이 말하는 동안 경청하고 있다는 것을 표현한다.

⑤ 상대방의 말을 비판하며 듣는다.

 

 

 

 

14. 다음 대화에서 효과적인 의사소통을 위한 요양보호사의 공감적 반응은?

대  상  자 : 우리 애들은 왔다 간 지 너무 오래됐어. 다른 사람들은 손자까지 데리고 자주 오던데....
요양보호사 : (                                           )

 

① "다른 분들도 그런 경우 많아요"

② "그동안 그런 말씀 안 하시더니 왜 그러세요"

③ "연세가 많으시니 이것저것 서운한 게 당연해요".

④ "자녀분들이 무심하네요. 전화해서 오라고 할게요."

⑤ "자녀분들이 많이 보고 싶으신가 봐요."

 

 

 

15. 상대방이 하는 말을 상대방의 관점에서 이해하고, 감정을 함께 느끼며 자신이 느끼는 바를 전달하는 의사소통 방법은?

① 경청

② 공감

③ 라포형성

④ 침묵

⑤ 말하기

 

 

 

16. 다음 대화에서 요양보호사의 공감적인 반응으로 옳은 것은?

대  상  자 : "나를 어린애 취급하는 것 같은데, 나를 성인으로 대해주세요. 머리 빗으라고 명령하고, 하지 않으면 신경질 내잖아요. 
요양보호사 : (                                                                           )

 

① "그런 식으로 말씀하지 마세요."

② "전 신경질을 낸 적이 없거든요."

③ "저도 어르신을 성인으로 인정하고 싶거든요."

④ "제가 일일이 간섭하는 듯해서 성가시고 화나셨군요."

⑤ "어르신이 어린아이처럼 스스로 못 챙기고 계시잖아요."

 

 

 

17. "지난번 요양보호사가 더 잘했는데..."라고 대상자가 말했을 때 요양보호사의 적절한 공감적 반응은?

① "저도 더 잘할 수 있어요."

② "그렇게 말씀하시니 좀 하운하네요."

③ "지난번 요양보호사가 마음에 드셨군요."

④ "되도록이면 그런 말씀 안 하셨으면 좋겠네요."

⑤ "그만둔 사람 얘기를 하면 무슨 소용이 있나요."

 

 

18. 다음 중 대상자를 이해하고 공감하는 내용으로 옳은 방법은?

대  상  자 : "아이고, 여기저기 너무 아파, 갈수록 더 아픈 것 같아."
요양보호사 : (                                                         )

 

① "연세가 있는 데 당연히 아프시죠"

② "약을 드셔야겠어요."

③ "지금까지도 잘 참으셨잖아요."

④ "그렇게 아프면 저와 함께 병원에 가요."

⑤ "건강하게 살고 싶은데 아프시니까 많이 힘드시죠?"

 

 

 

19. 다음 대화와 관련이 깊은 요양보호사의 의사소통 방법은?

대  상  자 : 아들이 요즘 연락도 없고, 전화해 볼까 해.
요양보호사 : 그렇게 하는 것이 좋을 것 같네요.

 

① 존중하기

② 요약하기

③ 공감하기

④ 관심갖기

⑤ 덮어주기

 

 

 

 

 

 

 

 

20. 대상자와 효과적으로 말하는 방법으로 옳은 것은?

① 자신의 감정은 숨긴다.

② 자신은 보호받아야 한다고 생각한다.

③ 편안하고 이완된 자세를 취한다.

④ 비판적인 단어를 사용한다.

⑤ 특정 상대를 지칭하거나 비판한다.

 

 

 

21~30번 문제

 

21. 대상자와 효과적으로 말하는 방법으로 옳은 것은?

① 부족하고 자신감 없는 태도를 보인다.

② 지나간 나쁜 내용을 회고하거나 상기시킨다.

③ 모든 일에 전문가임을 강하게 주장한다.

④ 나는 약한 피해자이므로 보호받아야 한다고 생각한다.

⑤ 부정적인 비교를 하지 않는다.

 

 

 

22. 의사소통 방법 중 효과적으로 말하기 방법으로 옳은 것은?

① 자신이 모든 일에 전문가임을 주장한다.

② 자신에게는 잘못이 없고 항상 옳다고 주장한다.

③ 부족하고 자신감 없는 태도를 보인다.

④ 상대방의 말을 수용하고 자기 생각을 정리한다.

⑤ 자신은 완벽한 사람이므로 비난을 받지 않아야 한다고 생각한다.

 

 

 

23. 상대방을 비난하지 않고 상대방의 행동이 나에게 미친 영향에 초점을 맞추어 이야기하는 표현법은?

① 너 - 전달법

② 공감

③ 수용

④ 라포형성

⑤ 나 - 전달밥

 

 

 

24. 상대방의 행동에 초점을 두고 행동에 대한 비난, 비평, 평가의 의미를 전하며, 상대방에게 잘못이 있다고 공격하는 표현법은?

① 너 - 전달법

② 공감

③ 수용

④ 라포형성

⑤ 나 - 전달밥

 

 

 

25. 동료가 사적인 전화를 계속할 때 나-전달법으로 옳은 것은?

① "중요한 전화를 해야 하는데요."

② "미치겠네. 전화통화 좀 정도껏 하시죠."

③ "근무시간에 사적인 전화를 해서는 안 되죠."

④ "전화 예절은 털끝만큼도 모르는 양반일세그려."

⑤ "중요한 전화를 못 하니 조바심도 나고 걱정이 돼요."

 

 

 

26. 대화 중 대상자가 반응이 없을 때 "나-전달" 표현법으로 옳은 것은?

① "그만 이야기하죠."

② "다른 이야기 할까요?"

③ "내 말을 무시하는군요."

④ "딴생각이 많으신가 봐요."

⑤ "제 이야기에 반응이 없어서 답답해요."

 

 

 

27. 약속 시각을 여러 번 바꿀 때 요양보호사의  "나-전달" 표현법으로 옳은 것은?

① "저에게 불만이 있으신가 봐요."

② "제가 시간을 맞추도록 할게요."

③ "왜 자꾸 약속 시각을 바꾸시나요."

④ "약속 시각을 자주 바꾸셔서 제가 당황스럽네요."

⑤ "약속 시각을 또 바꾸시면 앞으로 오기 어렵겠어요."

 

 

 

28. 옷을 입지 않으려 하는 대상사자에게 '나-전달법' 으로 말하는 옳은 방법은?

① 저에게 불만이 있으신가 봐요.

② 옷을 입기 싫으시면 마음대로 하세요.

③ 다른 옷을 입으시겠어요?

④ 옷을 입지 않으려 하시니 걱정돼요.

⑤ 반드시 옷을 입으셔야 합니다.

 

 

 

29. 대화하면서 딴청을 부리는 동료 요양보호사에게 '나-전달법'으로 의사소통한 경우는?

① 제가 무슨 말을 했는지 이야기해 보시겠어요?

② 당신은 저와 대화를 나누고 싶지 않은가 보군요.

③ 당신은 소통하기 어려운 사람이군요! 다음에 다시 이야기해요.

④ 많이 바쁘신가 봐요. 다른 일을 하시면서라도 제 이야기에 집중해 주세요.

⑤ 다른 곳을 보고 있으니 어디까지 들었는지 알 수 없어 답답하네요.

 

 

 

30. 속옷을 갈아입지 않으려고 하는 대상자에게 '나-전달법'으로 의사소통한 것은?

① 갈아입기 귀찮아도 갈아입어야 합니다.

② 건강을 해칠까 봐 염려되니 갈아입었으면 합니다.

③ 다른 사람에게 피해를 줄 수 있으니 갈아입으세요.

④ 오늘도 속옷을 갈아입고 싶지 않으시군요.

⑤ 속옷을 갈아입기 귀찮으신가 봐요.

 

 

 

31~49번 문제

 

31. '나-전달법'의 주의사항을 옳게 설명한 것은?

① 부정적 정서를 강조한다.

② 상대방에게 교훈을 주는 데 열중하여 말하는 사람의 본심을 전달할 기회를 놓치지 말아야 한다.

③ 감정을 폭발적으로 드러낸다.

④ 상대를 평가하는 태도가 필요하다.

⑤ 수용적 태도를 먼저 취하고 나서 나-전달법으로 말한다.

 

 

 

 

32. 다음 내용과 관련 있는 의사소통 방법은?

⊙ 대상자로 하여금 말할 수 있는 용기를 준다.
⊙ 요양보호사와 대상자 모두에게 생각할 시간을 준다.
⊙ 어떤 말보다 중요한 역할을 할 때가 있다.

 

① 경청하기

② 공감

③ 라포형성

④ 수용

⑤ 침묵

 

 

 

33. 대상자에게 좋은 말벗이 되기 위한 관계 형성 방법은?

① 과도한 의존관계를 형성한다.

② 대상자의 삶을 '옳고, 그름'으로 판단한다.

③ 친밀감 표시로 사적인 대화를 많이 한다.

④ 대상자의 삶을 주관적 시각으로 판단한다.

⑤ 대상자의 심리적인 특성을 충분히 이해한다.

 

 

 

34. 다음 대화와 관련이 깊은 요양보호사의 의사소통 방법은?

대  상  자 : 식사도 잘하지 않고 TV도 보는 둥 마는 둥 하며 시무룩하다
요양보호사 : "바람도 없고 햇살도 좋은데 밖에 나가서 걸어보실래요?"

 

① 정보의 제공

② 증상완화 보조

③ 감정 공감

④ 침묵

⑤ 적극적 청취

 

 

 

35. 다음 말벗하기 내용으로 알 수 있는 요양보호사의 태도는?

대  상  자 : "손자 생일 선물을 사 주기로 약속했어요. 나를 oo마트로 데려다주세요."
요양보호사 : "손자가 아주 좋아하겠어요."

 

① 공감하기

② 이해하기

③ 덮어주기

④ 반항하기

⑤ 부정하기

 

 

 

36. 다음 대화에서 '감정 공감'의 표현으로 옳은 것은?

대  상  자 : "영감 기일도 다가오고 요 며칠 잠을 설치고 있어."
요양보호사 : "할아버지 생각이 많이 나시나 봐요?"
대  상  자 : "영감이 돌아가시기 전까지 늘 문단속을 하고 잠자리를 살펴주었거든."
요양보호사 : (                                   )

 

① "따뜻한 우유 한 잔 드릴까요?"

② "아! 그랬군요."

③ "이제 할아버지는 그만 잊으세요."

④ "할아버지가 자상하신 분이셨네요."

⑤ "그렇게 해보시는 게 좋을 것 같아요."

 

 

 

37. 다음 대화 내용으로 보아 알 수 있는 요양보호사의 태도는?

대  상  자 : 열이 나는데도 손자 생일 선물을 사 주기 위해 외출을 하겠다고 고집하신다.
요양보호사 : 안색을 살피며 "열이 좀 있으시네요. 제가 대신 다녀오는 것이 어떨까요?"

 

① 정보의 제공

② 증상완화 보조

③ 감정 공감

④ 존중과 관심

⑤ 적극적 청취

 

 

38. 다음에 해당하는 의사소통 기술은?

대  상  자 : 돌아가신 배우자 때문에 잠을 못 주무셨다고 아침부터 투덜투덜하신다.
요양보호사 : "식사하고 산책하면 밤에 주무시는 데 도움이 될 것 같아요."

 

① 정보의 제공

② 증상완화보조

③ 감정공감

④ 존중과 관심

⑤ 적극적 청취

 

 

 

39. '정보제공' 기법을 사용한 대답으로 옳은 것은?

대  상  자 : "밤에 잠이 안 오니까, 오늘부터 낮잠을 자지 말아야겠어."
요양보호사 : (                                              )

 

① "밤에 못 주무셨어요?"

② "제발 그렇게 하세요."

③ "그렇게 해보시는 게 좋을 것 같네요."

④ "낮잠을 주무시지 않으면 힘드시지 않겠어요?"

⑤ "밤에 잠이 잘 오게 공원에서 산책하시면 어떨까요?"

 

 

 

 

 

 

정답확인

1.④	2.①	3.③	4.①	5.④
6.③	7.④	8.⑤	9.④	10.③
11.①	12.④	13.④	14.⑤	15.②
16.④	17.③	18.⑤	19.③	20.③
21.⑤	22.④	23.⑤	24.①	25.⑤
26.⑤	27.④	28.④	29.⑤	30.②
31.②	32.⑤	33.⑤	34.②	35.①
36.④	37.④	38.①	39.⑤